Hoe Lego er weer bovenop kwam door hun persoonlijkheid te ontdekken.

10 jaar geleden maakte Lego een enorm verlies van 400 miljoen dollar en stond het op het punt om om te vallen. Maar eigenlijk verkeerde de speelgoedfabrikant al veel langer in een grote crisis. De 3 belangrijke redenen voor deze Lego crisis waren:

 

Het merk Lego onderscheidde zich niet meer. Daarom moest Lego het roer volledig omgooien en het compleet anders doen. Als eerste heeft Lego haar haar bestaansrecht (waarom doen we wat we doen) scherp neergezet. Met als resultaat een missie en visie, die het fundament onder het merk Lego is geworden.

– Lego wil de bouwers van morgen inspireren en creatief ontwikkelen (missie)
– De toekomst van spelen uitvinden (visie)

De persoonlijkheid van Lego is die van de Schepper, de Bouwer. De 3 kernwaarden die Lego uitdraagt zijn: uitvinden, creatief denken en inspireren.

Vergeten Lego fans

Wat Lego zich te laat realiseerde was dat hun klanten en fans ouder waren geworden. De kinderen die vroeger met Lego speelden, waren volwassen geworden. Ze hielden nog steeds van Lego maar hadden anderen wensen en behoeften gekregen. Lego was vergeten feeling te houden met hun deels veranderende doelgroep. Lego was niet meegegroeid.

Daarom ontwikkelde Lego een ambassadeurs programma. Über-fans en Lego evangelisten kregen zo een prominente rol en konden hun ideeën en initiatieven delen met andere Lego gebruikers. Zo werd Lego Ideas gelanceerd. Een website waar je kunt laten wat je met Lego allemaal kunt maken. Je kunt er ideeën lanceren en erover in discussie gaan met andere Lego fans. Meerdere voorstellen zijn zelfs als set op de markt gebracht. Zo worden consumenten productontwikkelaars en kan Lego reacties zien op voorstellen van gebruikers.