‘E-Commerce is uiteindelijk heel dom. Het is niet meer dan plaatje-knopje-prijsje…’

Mooie uitspraak van Pieter Zwart, de eindbaas van Coolblue. In een interview met het tijdschrift Quote geeft hij aan dat het échte businessmodel zit in de klantbeleving.

Een webshop beginnen? Dat kan iedereen. Maar de klant en zijn behoeftes centraal stellen, daar zit de echte uitdaging.

Klantbeleving

Coolblue snapt als geen ander wat de behoeften van hun klanten zijn. Coolblue is obsessief als het gaat om klantbeleving. Hun credo ‘alles voor hun glimlach’ zit in de DNA van het bedrijf.  Daarom zijn ze binnen no-time een van de grootste spelers geworden in de witgoedmarkt.

Hoe kun je klanten het beste helpen als ze toe zijn aan een nieuwe wasmachine? Coolblue brengt de behoeftes van de klant tot in detail in beeld tijdens de klantreis. 

Welke machine is voor mij de beste keus? Komen ze hem brengen als ik 4 hoog woon? Hoe krijg ik zo’n zwaar apparaat boven? Hoe sluit ik zo’n ding aan en wat doe ik met het oude apparaat? Coolblue lost het allemaal voor je op. Zodat je ondanks de financiële aderlating een glimlach op je gezicht hebt.

Archetype-Joker-Brand-Coolblue

Alles voor jouw glimach

De meeste mensen denken pas na over een nieuwe wasmachine als de oude stuk gaat. Vaak kun je niet zonder. Geen probleem! Voor 23:59 uur besteld de volgende dag in huis, werkend en al. Met Coolblue’s keuze wordt kiezen eenvoudig. En super klantgericht.

Ze helpen ze met de keuze voor een nieuw apparaat. Niet door over technische snufjes te praten, maar over hoe je zo’n ding gebruikt. Wil je een extra stille wasmachine, een voordelig instapmodel of een die zorgt voor minder strijkwerk? Coolblue staat je bij met advies. 

Zelfs het kopen van een wasmachine wordt leuk

Coolblue is zo succesvol omdat ze over de hele klantreis nadenken. Van de eerste aankoopintentie, het advies, de aankoop, de verpakking tot aan het moment dat de klant zijn eerste wasje draait.

Het koelblauwe bedrijf stelt alles in het werk voor jouw glimlach. Ze zijn het Archetype de Joker, de grappenmaker. Elke ervaring met Coolblue moet een glimlach op je gezicht toveren. Hoe ze dat in de praktijk doen? De komende tijd zal ik een paar leuke voorbeelden van ze laten zien. 

Archetype-Joker-Brand-Coolblue

En ontdek de persoonlijkheid van je merk

Welke persoonlijkheid heeft jouw merk?

Uit een grootschalig onderzoek door het voorstaande reclamebureau Young & Rubicam  blijkt dat merken die door mensen als persoonlijkheid worden gezien, vele malen succesvoller zijn. Mensen identificeren zich namelijk met persoonlijke merken, omdat ze zich erin herkennen.  

De bekende psycholoog Carl Jung ontdekte dat er 12 verschillende persoonlijkheden (archetypen) te onderscheiden zijn, die universeel en los van tijd en cultuur zijn. Elk archetype heeft zijn eigen interne motivatie. Als bijvoorbeeld erbij willen horen, geliefd zijn of een voetafdruk willen achterlaten.

Vertel je unieke verhaal en trek zo magnetisch je droomklant aan!
Welk karakter heeft jouw merk? Doe de quiz!